Quand l'utiliser

• Quand un client réclame un avoir sans justification contractuelle valable, après le délai contractuel de réclamation, ou sur la base d'un litige non formalisé

Refuser un avoir ne signifie pas fermer la relation commerciale, c'est poser une limite claire tout en laissant la porte ouverte à la discussion. Ce modèle structure le refus argument par argument (bon de commande accepté, absence de réserve à la livraison, délai de réclamation dépassé), sans braquer inutilement un client par ailleurs solvable.

Variables à personnaliser entre crochets.